Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toute commande passée sur le site Drainae (le « Site ») auprès de HKG Lab, exploitant de la marque Drainae (« Drainae », « nous »). Toute commande vaut acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande, accessibles à tout moment sur le Site et conservables par le client.

1. Champ d'application

Les CGV s'appliquent aux ventes de produits (compléments alimentaires et accessoires), d'abonnements et d'accès à l'application Drainae, conclues à distance avec des consommateurs et non-professionnels. Les produits sont destinés à un usage strictement personnel : toute revente est interdite. Nous pouvons refuser ou annuler toute commande émanant d'un revendeur présumé, présentant une suspicion de fraude, ou dépassant des quantités raisonnables pour un usage personnel.

2. Produits et informations de santé

Les gouttes Drainae sont un complément alimentaire. Elles ne sont pas un médicament et ne sont pas destinées à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Un complément alimentaire ne se substitue pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Tenir hors de portée des enfants.

Déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes, aux personnes de moins de 18 ans, aux personnes allergiques à l'un des composants (notamment aux Fabacées, famille du trèfle), aux personnes ayant des antécédents de cancer hormonodépendant, une maladie hépatique ou rénale, ou suivant un traitement médicamenteux, sans avis médical préalable. En cas de doute, consultez un professionnel de santé avant utilisation.

Les résultats varient d'une personne à l'autre selon l'âge, l'hygiène de vie, l'état de santé et l'assiduité. Les avis, photos et témoignages publiés reflètent des expériences individuelles et ne constituent ni une promesse ni une garantie de résultat. Les photographies des produits sont non contractuelles.

3. Commande

Le client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, corrige d'éventuelles erreurs, puis valide sa commande avec obligation de paiement. Le contrat est formé à l'envoi par nous de l'e-mail de confirmation de commande. Le simple accusé de réception ne vaut pas acceptation lorsqu'une vérification antifraude est en cours.

Nous pouvons annuler une commande, avec remboursement intégral, en cas d'erreur manifeste de prix ou de description, d'indisponibilité du produit, de défaut de paiement, de suspicion de fraude ou d'informations de livraison incomplètes ou erronées. Le client garantit être titulaire du moyen de paiement utilisé ou autorisé à l'utiliser, et que les informations transmises sont exactes.

4. Prix et offres

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (ou dans la devise du marché de livraison, convertie et arrondie). La livraison est offerte sur toutes les commandes. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Les offres promotionnelles (packs, remises, cadeaux, minuteurs d'offre) sont valables dans la limite des stocks et pour la durée indiquée ; elles ne sont pas cumulables sauf mention contraire. Les produits « offerts » d'un pack n'ont pas de valeur de remboursement indépendante.

Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement peuvent être exigés par le pays de destination ; ils sont à la charge du destinataire.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay, PayPal ou tout autre moyen proposé lors du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés ; nous n'avons jamais accès à vos données de carte complètes. Pour les abonnements, le client autorise le prélèvement automatique du moyen de paiement enregistré à chaque échéance (article 7), y compris après mise à jour automatique de la carte par l'émetteur.

Avant toute contestation de paiement auprès de sa banque, le client s'engage à contacter notre service client, qui s'efforce de résoudre toute réclamation sous 48 heures ouvrées. En cas de contestation injustifiée (produit livré selon le suivi du transporteur, abonnement non résilié), nous transmettrons à la banque les justificatifs de la commande, de la livraison et de l'acceptation des présentes conditions, et pourrons suspendre les commandes et abonnements en cours.

6. Livraison

Les modalités, zones et délais de livraison sont détaillés dans notre politique de livraison. Les délais indiqués sont des estimations. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, en cas de dépassement de la date ou du délai de livraison, le client peut, après nous avoir enjoint d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si nous ne nous sommes pas exécutés dans ce délai. Le suivi du transporteur attestant la livraison à l'adresse indiquée par le client fait foi de la livraison, sauf preuve contraire.

7. Abonnements

Les abonnements (gouttes Drainae, application Drainae) sont régis par notre politique d'abonnement, qui fait partie intégrante des CGV. En résumé :

l'abonnement se renouvelle automatiquement à chaque échéance (tous les 2 mois pour les gouttes), au prix abonné en vigueur, jusqu'à résiliation ;
le client peut résilier à tout moment, en quelques clics, depuis son espace client ou via notre formulaire de contact ou à contact@drainae.co, au plus tard 48 heures avant la prochaine échéance ;
le tarif abonné (−25 %) est consenti en contrepartie d'un engagement de 2 livraisons minimum. En cas de résiliation avant l'expédition de la 2^e livraison, des frais de résiliation anticipée sont dus, égaux à l'avantage tarifaire effectivement obtenu sur la ou les livraisons déjà reçues (différence entre le prix hors abonnement et le prix abonné payé). Aucun autre frais n'est appliqué. Ces frais ne sont pas dus en cas d'exercice du droit de rétractation, de mise en œuvre de la garantie satisfait ou remboursé, ou de résiliation pour un motif imputable à Drainae ;
les essais gratuits de l'application deviennent payants à leur terme sauf résiliation avant la fin de l'essai.

8. Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté via notre formulaire de contact ou à contact@drainae.co, ou au moyen du formulaire type figurant à l'article 14, puis renvoie les produits au plus tard 14 jours après cette notification. Les frais de retour sont à sa charge.

Exception : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les flacons dont le scellé de sécurité a été ouvert sont donc exclus de la rétractation (ils restent couverts par notre garantie satisfait ou remboursé, article 9).

Pour les contenus et services numériques (application Drainae), le client reconnaît, en accédant immédiatement à l'application, demander l'exécution du service avant la fin du délai de rétractation et renoncer à son droit de rétractation pour la part déjà exécutée, dans les conditions de l'article L221-28, 1° et 13°.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé, et peut être différé jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Il inclut les frais de livraison initiaux au tarif standard. Une dépréciation peut être retenue si les produits ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

9. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » 30 jours

En plus des garanties légales, Drainae offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la livraison de la première commande de chaque client, dans les conditions détaillées dans notre politique de remboursement : demande via notre formulaire de contact ou à contact@drainae.co avec le numéro de commande, retour des flacons (même entamés ou vides), remboursement du prix des produits payés. Elle est limitée à une utilisation par personne et par foyer et ne s'applique ni aux renouvellements d'abonnement, ni aux achats effectués auprès d'autres vendeurs que le Site officiel.

10. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de leur découverte. Un produit non conforme ou endommagé à la livraison est remplacé ou remboursé, sans frais. Pour faciliter le traitement, nous invitons le client à nous signaler tout colis endommagé dès que possible, photos à l'appui, sans que ce signalement conditionne ses droits.

11. Responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables de l'inexécution du contrat due au client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure. Nous ne sommes pas responsables d'un usage du produit non conforme aux recommandations figurant sur l'étiquette et le Site. Rien dans les présentes ne limite notre responsabilité lorsque la loi l'interdit.

12. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

13. Réclamations, médiation et droit applicable

Toute réclamation est à adresser via notre formulaire de contact ou à contact@drainae.co. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu dans un délai de 2 mois suivant la réclamation écrite, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : ses coordonnées sont communiquées sur simple demande à contact@drainae.co.

Les CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de la loi du pays de résidence habituelle du consommateur. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes selon les règles de droit commun. Pour les clients résidant aux États-Unis, les stipulations spécifiques de nos conditions d'utilisation (arbitrage individuel) s'appliquent.

14. Formulaire type de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de HKG Lab – Drainae, via le formulaire de contact ou à contact@drainae.co :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date et signature (en cas d'envoi papier) : …