Politique de résiliation

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

La présente politique précise les conditions des abonnements Drainae. Elle complète nos conditions générales de vente.

1. Abonnement aux gouttes Drainae

• Fonctionnement : en choisissant l'abonnement, vous recevez le pack sélectionné (1, 3 ou 5 flacons) tous les 2 mois, au prix abonné (−25 % par rapport au prix hors abonnement), jusqu'à résiliation.
• Paiement : la première livraison est payée à la commande ; chaque livraison suivante est prélevée automatiquement sur le moyen de paiement enregistré, le jour de l'échéance, au prix abonné en vigueur. Vous autorisez expressément ces prélèvements récurrents en cochant la case d'acceptation de l'abonnement lors du paiement.
• Rappel : un e-mail de rappel vous est envoyé au moins 7 jours avant chaque prélèvement, avec la date, le montant et le lien de gestion de votre abonnement.
• Engagement minimum et frais de résiliation anticipée : le tarif abonné est consenti en contrepartie d'un engagement de 2 livraisons minimum. Si vous résiliez avant l'expédition de votre 2^e livraison, des frais de résiliation anticipée sont dus. Ils sont strictement égaux à l'avantage tarifaire dont vous avez bénéficié sur la ou les livraisons déjà reçues, c'est-à-dire la différence entre le prix hors abonnement du pack et le prix abonné payé (par exemple, pour un pack de 3 flacons : 110,85 € − 83,14 € = 27,71 €). Ces frais sont prélevés sur le moyen de paiement enregistré au moment de la résiliation. Aucun frais n'est dû après la 2^e livraison, en cas d'exercice du droit de rétractation, de mise en œuvre de la garantie satisfait ou remboursé sur la première commande, ou si la résiliation résulte d'un manquement de notre part.
• Pause, report, modification : vous pouvez à tout moment décaler une livraison, changer de pack ou mettre en pause depuis votre espace client. Une pause ou un report ne constitue pas une résiliation et ne déclenche aucun frais.

2. Application Drainae

• Accès offert : l'accès à vie offert avec certains packs n'est pas un abonnement et n'entraîne aucun prélèvement.
• Essai gratuit : lorsqu'un essai gratuit est proposé, il est gratuit pendant la durée indiquée (par exemple 1 mois ou 14 jours). Sauf résiliation avant la fin de l'essai, l'abonnement devient automatiquement payant au tarif annoncé lors de la souscription (par exemple 9,90 €/mois ou 25,99 €/an), prélevé sur le moyen de paiement enregistré. Un rappel est envoyé avant la fin de l'essai. Un seul essai gratuit par personne, foyer et moyen de paiement.
• Formule annuelle : elle est payée d'avance pour 12 mois et se renouvelle automatiquement pour 12 mois au tarif en vigueur, sauf résiliation au plus tard 48 heures avant l'échéance. La résiliation met fin au renouvellement ; l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. La période annuelle entamée n'est pas remboursable, sauf disposition légale contraire.

3. Comment résilier

Vous pouvez résilier à tout moment, gratuitement et en quelques clics, depuis la rubrique « Gérer mon abonnement » de votre espace client, ou en nous écrivant via notre formulaire de contact ou à contact@drainae.co en précisant l'adresse e-mail de votre compte. La résiliation doit intervenir au plus tard 48 heures avant la prochaine échéance pour éviter le prélèvement suivant ; à défaut, la livraison déjà préparée et prélevée est expédiée et due. Un e-mail de confirmation de résiliation vous est envoyé, mentionnant le cas échéant le montant des frais de résiliation anticipée.

4. Modification des prix et des conditions

Toute modification du prix ou des conditions de votre abonnement vous est notifiée par e-mail au moins 30 jours avant son application. Vous pouvez alors résilier sans frais avant son entrée en vigueur, y compris pendant la période d'engagement minimum.

5. Échec de paiement

En cas d'échec d'un prélèvement, nous pouvons retenter le paiement dans les jours suivants et vous inviter à mettre à jour votre moyen de paiement. Sans régularisation, l'abonnement est suspendu. Les sommes restant dues (livraisons expédiées, frais de résiliation anticipée) restent exigibles et peuvent être confiées à un prestataire de recouvrement.

6. Remboursements

Les renouvellements d'abonnement ne sont pas couverts par la garantie satisfait ou remboursé, qui ne s'applique qu'à la première commande. Un oubli de résiliation ne donne pas droit au remboursement d'une livraison déjà expédiée. Le droit de rétractation et les garanties légales restent applicables à chaque livraison dans les conditions des CGV.